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售后服务


1. 代表公司的服务人员,按用户要求的时间到达现场,与用户共同清点数量,检查产品及配件的完好情况;

2. 负责将现场损坏的产品及配件报告公司,及时补发至现场,确保现场工程进度;

3. 提供现场安装指导,对产品使用注意事项以及维护方法进行讲解与培训;

4. 协助用户解决现场出现的意想不到的各类问题,积极提供力所能及的术支持

5. 对设备的安装接线进行确认和检查;

6.  参与用户的设备投运,帮助处理投运中出现的问题;

7.  在用户结束后及时进行电话回访,对用户进行公司产品、服务满意度等情况调查;将调查结果进行公布与测评,不断改正与提高;

8.  对用户提出的合理化建议及时传递及相关部门,待确定整改措施后及时通知用户,使用户享有知情权;

9。  在现场服务的同时,对用户变电站建立详细的档案资料,一站一册,定期进行质量跟踪,加快反映速度,提高服务效率。

10.  公司领导不定期对用户进行现场走访,听取用户对公司产品品质、服务态度的意见,对公司产品品质及服务人员的服务质量进行监督,不断提高改善。



如果您有什么意见和建议

可以拨打 0510-82255803或发送邮件至quality@nissin-wuxi.com(王女士)

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